İade Politikası

Son Güncellenme: 2 Ocak 2025

Miralovestiq olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.

---

1. Genel Bilgiler

Miralovestiq, çevrimiçi eğitim platformu olarak dijital içerik ve ustaların rehberliğinde gerçekleştirilen master class hizmetleri sunmaktadır. Dijital ürünlerin ve hizmetlerin doğası gereği, iade koşullarımız aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir.

2. İade Hakkı

2.1. İade Süresi

Satın alınan kurs veya master class'a erişim sağlanmadan önce, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade talep edebilirsiniz.

2.2. Erişim Sonrası İade

Kurs içeriğine erişim sağlandıktan sonra yapılan iade talepleri aşağıdaki koşullarda değerlendirilir:

• İçeriğin %10'undan azına erişim sağlanmış olması
• Satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçmemiş olması
• Teknik arıza veya platform kaynaklı sorunlar yaşanması
• İçeriğin açıklamada belirtilenden önemli ölçüde farklı olması

2.3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

• Kurs içeriğinin %10'undan fazlasına erişim sağlanmış olması
• Satın alma tarihinden 14 gün geçmiş olması
• Canlı oturumlar tamamlanmış veya gerçekleşmiş olması
• Sertifika indirilmiş veya alınmış olması
• Promosyon veya indirimli fiyatlarla satın alınan özel kampanya ürünleri (kampanya koşullarında belirtilmedikçe)

3. İade Süreci

3.1. İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: contact@miralovestiq.com
• Telefon: +908502242329
• Platform üzerindeki destek talebi formu

3.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Ad ve soyad
• Kayıtlı e-posta adresi
• Sipariş numarası
• İade sebebi
• Satın alma tarihi

3.3. İnceleme Süresi

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde incelenir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.

3.4. Onay ve İşlem Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Ödeme tutarı 10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir
• Banka işlem süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma 2-3 iş günü daha alabilir

4. İptal Politikası

4.1. Kayıt İptali

Henüz başlamamış veya erişim sağlanmamış kurslar için kayıt iptal edilebilir. İptal işlemi yukarıdaki iade sürecine tabidir.

4.2. Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelik paketleri için:

• İptal talebi her zaman yapılabilir
• İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur
• Kalan süre için kısmi iade yapılmaz
• İptal edilene kadar abonelik hizmetlerinden faydalanabilirsiniz

5. Özel Durumlar

5.1. Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişim sağlanamıyorsa:

• Sorun giderilene kadar süre uzatılır
• Kalıcı sorunlarda tam iade yapılır
• Alternatif çözümler sunulur

5.2. İçerik Değişiklikleri

Satın alma sonrasında içerikte önemli değişiklikler yapılması durumunda:

• Müşteriler önceden bilgilendirilir
• İstenmeyen değişikliklerde iade hakkı tanınır
• Alternatif içerik veya telafi seçenekleri sunulur

6. Kısmi İadeler

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Paket içinde sadece belirli modüllere erişim sağlanmışsa
• Canlı oturumlardan bir kısmına katılım gerçekleşmişse
• İçerik güncellemeleri eksik kalmışsa

Kısmi iade miktarı, kullanılan içerik oranına göre belirlenir ve tarafımızdan değerlendirilir.

7. Hediye ve Promosyon Kodları

Hediye kartı veya promosyon kodu ile yapılan alımlarda:

• İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır
• Kullanılan promosyon kodları geçerliliğini yitirir
• Hediye kartı iadesi, platform kredisi olarak hesaba yüklenir

8. Grup ve Kurumsal Alımlar

Toplu satın alımlarda özel iade koşulları geçerlidir:

• Kurumsal anlaşmalarda özel iade politikası uygulanabilir
• Grup kayıtlarında kısmi iade seçenekleri mevcuttur
• Detaylı bilgi için iletişime geçiniz

9. İtiraz ve Şikayet

9.1. İtiraz Süreci

İade talebiniz reddedildiyse veya sonuçtan memnun değilseniz:

• Ret gerekçesi size detaylı olarak bildirilir
• Ek belgeler veya açıklamalarla itiraz edebilirsiniz
• İtirazlar 7 iş günü içinde üst düzey yönetim tarafından değerlendirilir

9.2. Alternatif Çözümler

İade uygun görülmediğinde aşağıdaki alternatifler sunulabilir:

• Başka bir kursa ücretsiz geçiş
• Platform kredisi tanımlanması
• Ek içerik veya hizmet sağlanması
• Uzatılmış erişim süresi

10. Yasal Haklar

Bu iade politikası, tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Yasal düzenlemelerle tanınan haklarınız her durumda geçerlidir ve korunmaktadır.

11. Politika Değişiklikleri

Miralovestiq, bu iade politikasını önceden bildirerek güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer
• Mevcut alımlar, satın alma anındaki politikaya tabidir
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir

12. İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız veya talepte bulunmak için:

Miralovestiq
Adres: Hastane, 29. Mayıs Cd. No:29, 34555, 34555 Arnavutköy/İstanbul
Telefon: +908502242329
E-posta: contact@miralovestiq.com

---

Bu iade politikası, müşterilerimize şeffaf ve adil bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Herhangi bir belirsizlik durumunda, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.